Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso (Infolicenciasegura)

 

A continuación, se presenta un resumen de la Política de Reembolso (Devoluciones y Reembolsos) que se aplica a los productos de infolicenciasegura.com. Para detalles completos y vinculantes, siempre consulte la página oficial del sitio.

 

1. Elegibilidad para Reembolsos

 

Dado que la mayoría de los productos son licencias de software (productos digitales), la elegibilidad para un reembolso se basa en el estado de la licencia y su funcionalidad:

  • Reembolso Aceptado: Se puede solicitar un reembolso si la licencia de software proporcionada es defectuosa (no funciona o no se activa) y el equipo de soporte no puede resolver el problema en un tiempo razonable.

  • Reembolso Aceptado: Si el producto no ha sido entregado, el cliente puede solicitar una cancelación y reembolso del pedido.

  • Reembolso NO Aceptado: Generalmente, los productos que han sido entregados y funcionan correctamente, o aquellos cuyo mal funcionamiento es causado por un problema del equipo del usuario (hardware o software incompatible), no son elegibles para un reembolso.

 

2. Plazo de Solicitud

 

El cliente debe notificar al servicio de atención al cliente sobre la necesidad de un reembolso dentro de un plazo específico (usualmente un número limitado de días, por ejemplo, 30 días después de la fecha de compra, aunque este plazo puede variar, es necesario verificar la política completa del sitio).

 

3. Proceso de Solicitud

 

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:

  1. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda a través del correo electrónico de soporte.

  2. Incluir el número de pedido y una explicación detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo, el error exacto que aparece al intentar activar la licencia).

  3. El equipo de soporte verificará el estado de la licencia y, si se confirma el defecto y no puede ser subsanado, se procesará el reembolso.

 

4. Procesamiento del Reembolso

 

Una vez aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a la forma de pago original, lo que puede tardar unos días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.